المنتج الرقمي Digital product

المنتج الرقمي Digital product هو منتج أو خدمة يقدم قيمة للعملاء من خلال كونها رقمية أو برمجية ونقطة التماس بين العميل والمنتج هي نقطة ليست فيزيائية بل رقمية.

ما هو المنتج الرقمي:

قد يبدو من البديهي أن كلمة منتج رقمي هو أي برمجية تقدَّم للسوق على شكل منتج أو خدمة.

على سبيل المثال: لعبة موبايل, برنامج محاسبة أو ربما منصة للتجارة الإلكترونية.

لكن الأمر الملاحظ هنا أن المنتج الرقمي قد لايكون بحد ذاته هو المنتج الذي تسعى الشركة لبيعه وإنما قد يكون هو الأداة لوصل العميل مع الخدمة الأساسية.

مثلا خدمة تنظيف المكاتب يمكن ان تقدم عبر منصة رقمية لحجز هذه الخدمة, وبالتالي فإن العملاء يتفاعلون مع المنصة الرقمية بهدف أخذ خدمة التنظيف التي هي خدمة غير الرقمية.

أيضا مثال آخر لمنتج مباشر هو لعبة السيارات, فهي بالضبط المنتج النهائي بالفعل التي ترغب الشركة ببيعه وليست وسيلة لوصول خدمة أخرى.

تحدّيات بناء المنتج الرقمي:

المنتج الرقمي له تحديات كثير ومتعددة نذكر أهمها:

1. أذواق للعملاء تتغير بتسارع عالي جداً ويحتاج متابعة لصيقة أثناء وبعد بناء المنتج.
2. التغير التكنلوجي عالي التسارع ويفرض علينا تحديث أدواتنا بشكل آني ومستمر.
3. الإبتكار أثناء وبعد بناء المنتج الرقمي أمر إجباري بسبب أن الاحتياجات في الأسوق تنبثق بشكل غير متوقع ويجب علينا الإبتكار لبناء حلولٍ مستقرة على المدى البعيد.
4. بناء المنتج الرقمي يحتاج حزمة عريضة من المهارات والخبرات ليس بالسهل تحصيلها.

المزايا التجارية للمنتج الرقمي:

يوجد العديد من المزايا بحسب القطاع التجاري الذي ينشط ضمنه المنتج ولكن لو أخذنا نظرة عامة مجردة عن طبيعة السوق والقطاع المستهدف سنجد بعض المزايا المشتركة مثل:

1. النسخ والتوزيع سهل مع إنخفاض التكلفة نسبياً.
2. سهولة الانتشار في الأسوق المختلفة مع إنخفاض التكلفة نسبياً.
3. قراءة رغبات العملاء وطريقة تفاعلهم سهل المنال نسبياً.
4. بناء القمع التسويقي وصولاً للمبيعات وإغلاق الصفقات ذو تكلفة منخفضة وسهل التطبيق نسبياً.
5. انخاض التكلفة المطلوبة لبناء فريق العمل نسبياً.
6. انخفاض التكلفة للمواد الأولية أثناء الإطلاق.
7. القدرة على توظيف المهارات والمواهب المختلفة حول العالم بدون قيود.
8. لا يوجد نفاذ للمخزون.

المساوئ التجارية للمنتج الرقمي:

عموماً فإن المساوئ ليست بالضرورة حتمية الحصول, بل في الغالب تحاول الشركات تفاديها باكراً وإيجاد الحلول لها, نذكر من المساوئ الأمور التالية:

1. السهولة في البناء ودخول السوق ستجلب المنافسة, والمنافسون يولدون بكثرة وسهولة.
2. المنافسة تجلب إنخفاضاً في الأسعار وهامش الربح.
3. قد تتولد المنافسة نتيجة الإنبهار بالمنتج الرقمي حتى لو كان صعب المنال.
4. لا يعتمد المنتج الرقمي على أصول مادية وبالتالي لا يجذب الاستثمارات الآمنة.
5. لا يعطي المنتج الرقمي الشركة قاعدة تتكأ عليها في حال حصل إنهيار اقتصادي داخلي أو ربما انهيار عام.
6. من السهل القضاء على المنتج الرقمي لو لم تتوفر الإجراءات الوقائية المناسبة, وبالتالي من السهل القضاء على رأس مال الشركة.
7. يحتاج بناء المنتج الرقمي دقة ووقت وخبرة في إدارته.

خلاصة مهمة:

كما نرى من ما سبق أهمية تعلّم إدارة المنتجات الرقمية وفهمها جيداً, وهذا يتطلب النظر جيداً في كل مراحل حياة المنتج الرقمي من الناحية التقنية والتسويقية والمالية وطبعاً بداية التعلم تكون مع الأساسيات.