خروج العملاء ومغادرتهم لخدماتنا بعد ان استثمرنا وقتنا وأموالنا لجذبهم وبيعهم هو أمر يعتبر سلبي للغاية ويجب مراقبته وقياسه وهو ما نعبر عنه بمصطلع معدل تسرب العملاء Customer Churn Rate CCR.