معدل تسرب العملاء Customer Churn Rate CCR

معدل تسرب العملاء Customer Churn Rate CCR


خروج العملاء ومغادرتهم لخدماتنا بعد ان استثمرنا وقتنا وأموالنا لجذبهم وبيعهم هو أمر يعتبر سلبي للغاية ويجب مراقبته وقياسه وهو ما نعبر عنه بمصطلع معدل تسرب العملاء Customer Churn Rate CCR.

المحتوى:

  • ما هو معدل تسرب العملاء Customer Churn Rate CCR.
  • كيف يحسب هذا العامل.
  • الخلاصة.

ما هو معدل تسرب العملاء Customer Churn Rate CCR:

عندما تكون الشركة تقدم خدماتها بنموذج SaaS فإنه من الواضح جداً أن الشركة تسعى جهدها للحفاظ على عملائها وإبقائهم يستخدمون تطبيقاتها او خدماتها.

أيضا يظهر لدى الشركات التي تعمل بنماذج عمل مختلفة مثل المطاعم والمقاهي وشركات الألبسة وغيرهم, يسعون لإبقاء ولاء عملائهم بالحد الأعلى ويحاربون ظاهرة تسرب العملاء.

من هنا نعطي تعريف سريع لمعدل تسرب (تذبذب) العملاء:

معدل تسرب العملاء CCR هو معدل خروج العملاء (مغادرة) لخدماتنا أو منتجاتنا خلال فترة زمنية محددة.

كيف يحسب هذا العامل:

يحسب ببساطة النسبة المئوية من مشتركي خدمتنا الذين توقفوا عن اشتراكاتهم خلال فترة زمنية معينة منسوبة للعدد الإجمالي للعملاء ضمن هذه الفترة الزمنية.

لنفترض أننا نريد معرفة قيمة التسرب للشهر الفائت وكان لدينا ضمن المنصة مئة عميل, ولكن للأسف غادر منهم 10 عملاء خلال الشهر الفائت.

سيكون المعدل النسبي هو 10% بالمئة من عملائنا قد غادرو.

الخلاصة:

يتوجب دوما مراقبة معدل تسرب العملاء وأسباب خروجهم ليتم تصحيحها وبالتالي تخفيض معدل التسرب وبالمقابل كنتيجة مباشرة سيحسن الدخل التراكمي للشركة.

معظم الشركات تقوم بمراقبة أسبوعي أو شهرية وتجري العديد من الطرق لفهم أسباب مغادرة العملاء وتحاول إقناعهم للعدول عن رأيهم وتتحرك بسرعة لمعاجة الأمور السلبية التي أدت لخرج زبائنها.

هنالك أيضا عمليات أحصائية لتوقع قيمة المعدل خلال الأشهر القادمة ومحاولة تقليص الرقم حتى قبل وصله للواقع.

روابط مفيدة حول الموضوع:

التعليقات معطلة.