متوسط الإيرادات لكل مستخدم ARPU

إن متوسط الإيرادات لكل مستخدم ARPU وهو اختصار لـ “Average revenue per user” يقيس متوسط الإيرادات من كل عميل أو مستخدم خلال فترة زمنية محددة.

شرح معنى متوسط الإيرادات لكل مستخدم ARPU:

يحسب هذا العامل خلال فترة زمنية محددة, وقد يكون عدد المستخدمين خلال هذه الفترة على الأرجح متذبذب صعودا وهبوطا.

ونقول بالتعريف إن متوسط الإيرادات لكل مستخدم هو إجمالي الإيرادات مقسوما على متوسط عدد المستخدمين (العملاء) خلال فترة زمنية محددة.

بعض الشركات تقوم باحتساب متوسط عدد العملاء بطرق مختلفة مثل متوسط عدد العملاء في بداية الفترة الزمنية وعددهم في نهايتها.

عادة ما يستخدم كأحد مفاتيح قياس الأداء لدى الشركات التي تمتلك نموذج العمل “SaaS” أونموذج العمل “الإشتراكات”.

كما يلجئ المستثمرون لقراءة هذا العامل الذي قد يساعدهم على فهم الوضع الحالي وتوقع الوضع المستقبلي للشركة.

في كثير من المنتجات الرقمية يكون المستخدم الذي يستخدم التطبيق ليس هو نفسه الشخص أو الكيان الذي يدفع قيمة الاشتراكات الدورية للتطبيق.

مثلا في برامج المحاسبة السحابية فإن موظفي الشركة المستفيدة من هذا التطبيق هم المستخدمون ولكن إدارة الشركة هي من تدفع رسوم الاشتراك الدورية.

نظرا لما سبق يجب أن نأخذ الشركة المستفيدة من التطبيق السحابي كعميل واحد في احتسابنا لقيمة ARPU وليس عدد المستخدمين داخل الشركة.

ننظر ونقيس هذا المعامل بشكل أكثر تركيزاً إنطلاقاً من مرحلة النمو Growth وما بعدها من مراحل حياة المنتج.

أهمية ARPU:

• توقع الإيرادات المستقبلية للشركة في حال حققت انتشارا متوقعا خلال السنة القادمة أو خلال عدد أشهر معينة.
• تزداد قوة الشركة بازدياد قيمة هذا العامل لأن ذلك يعني أنه تحقق إيرادات أكثر من كل مستخدم وهذا يعتبر مؤشرا على قوة الخدمة.
• عندما تحقق الشركة انتشارا أكبر فإن حجم الإديرادات التراكمي سيكون مرتفع أكثر, ولكن من جهة أخرى فإنه سيتحسن بشكل ملحوظ جدا لمجرد ارتفاع قيمة ARPU مع الأخذ بعين الاعتبار معدل تسرب العملاء.

خلاصة مهمة:

رغم أهمية هذا العامل وما يؤشر له من قوة الشركة وتحسن إيراداتها وجودة خدمتها, إلا أنه يعجز عن إعطاء صورة تفصيلية عن الإيرادات لكل شريحة او نوع من المستخدمين.

كمثال يمكن أن يكون لدينا العديد من المستخدمين الغير نشطين يدخلون في حساب ARPU والتأثير سلبا على النتيجة النهائية.