تتنوع شرائح العملاء, ولكل شريحة نظرة مختلفة لمنتجنا والفائدة المجنية منه, وهنا يأتي مفهوم مستويات المنتج (Product Levels) للمؤلف والبروفوسور Philip Kotler حيث أنها مقسمة من النواة الدخلية صعودا للأعلى.
أهمية التعرف على مستويات المنتج الرقمي هو أننا نستطيع معرفة مستويات احتياج العميل للمنتج وبالتالي من سوف يتم استهدافه وما هي التكاليف الواجب صرفها ونخطط على أساسه.
سنعرض ثلاث مستويات رئيسية وهي مختصرة عن المستويات الخمسة التي ذكرها البروفوسور Philip Kotler .
المحتوى:
مستويات المنتج (لـ Kotler):
- مستوى النواة Core Leve.
- مستوى المنتج الفعلي Actual Product.
- مستوى المنتج المعزز Augmented product.
مستوى النواة Core Leve:
في هذه المرحلة يتم بناء المنتج بمواصفاته الأساسية فقط ليشكل حلاً أساسياً للمشكلة أو الحاجة بشكلها الأساسي دون أن يقدم أي خدمات مساعدة أخرى.
مثال:
جهاز هاتف متنقل (الجوال) يحوي فقط إمكانية الاتصال وتخزين الأرقام, وبالتالي فإنه يحل أصل المشكلة وهي المحادثات الهاتفية المتنقلة.
مرحلة المنتج الفعلي Actual Product:
وهو التمثيل الحقيقي للمنتج مدعوما بالخصائص والميزات المكملة للخدمة التي تجعل منه منتج متكاملا بحد ذاته من مزايا داخلية.
مثال:
نضيف لجهاز الهاتف الجوال التطبيقات المختلفة الأخرى من برامج حماية ومحادثة نصية ومحرر نصوص …الخ.
مرحلة المنتج المعزز Augmented product:
وهي المرحلة التي نقدم فيها خدمات وميزات لا تتموضع بداخل المنتج بحد ذاته, إنما تتعلق به من خدمات محيطة تعزز من قيمته وتقويه أمام العملاء وأمام المنافسين.
مثال:
تقديم خدمة الصيانة المجانية ,كفالة الاستخدام ,كتيبات تعليمية وإرشادية …الخ.
روابط مفيدة حول الموضوع:
){kind=link}