كيف ندخل الذكاء الإصطناعي إلى منتجنا الرقمي؟

سرعة التطور الحالي للذكاء الاصطناعي كبيرة, وبالتالي التأخر عن الركب فترة زمنية قصيرة ربما ينعكس سلبيا ً بشكل كبير لاحقا وهذه المقالة تقدم منهجية عمل لإدخال أي أداة جديدة مدعومة بالذكاء الإصطناعي إلى منتجاتنا الرقمية.

المقدمة:

كل شركة تقوم بأربع مهام رئيسية تجاه المنتج الرقمي وهي:

1. التطوير: أي تطوير وبناء المنتج في كل مراحل حياته وكل ما يخص ذلك من أساليب وأدوات وميزات ومهام وإدارة وهلم جر.
2. التسويق: إيصال صدى واسم ومهمة المنتج لآذان وأبصار السوق المستهدف بأسلوب جذاب ومقنع.
3. المبيع: الإقناع بشتى الادوات والطرق والأساليب المشروعة لتحقيق البيع, واستخدام ما يلزم من أدوات تحليل وتنبأ ومتابعة ورفع المبيعات وهلم جر.
4. الدعم: دعم العملاء قبل وخلال وبعد البيع.

ولإدخال الذكاء الإصطناعي يجب دراسة الموضوع لهذه المراحل الأربعة كلُ على حدى بحسب إطار العمل الذي سنشرحه في الفقرة التالية.

إطار العمل العام:

يتكون إطار العمل من أريع خطوات منطقية تاتي بتسلسل ملزم على الشكل التالي:

1. تعريف الفرصة:
   وهنا نبحث عن أي فرصة ممكنة لاقتناصها في بناء ميزة جديدة أو إستبدال ميزة موجودة بأخرى أكثر كفائة أو حل مشكلة قائمة وكل ماسبق من خلال إحدى أدوات الذكاء الإصطناعي المتاحة في السوق.
2. تقييم الفرصة:
   الأمر بسيط, ماهي تكلفة العمل وما هي الفائدة, يجب أن نكون دقيقين ولا ننجرف بسرعة ونقفز للتطبيق قبل فهم ذلك لكي نقيم الفرصة.
3. أخذ القرار:
   نأخذ قرار بالمضي قدماً لو أعجبتنا حجم الفائدة مقابل التكلفة, أو ربما نأجل الموضوع ونبحث عن فرصة أخرى ونعيد الكرة.
4. آلية التطبيق:
   ونقصد هنا أن يتم وضع خطة عمل واضحة ومحددة بالتواريخ الصحيحة لبدأ العمل والتنفيذ والتسليم, لكي نستطيع الإنتقال لفرصة أخرى.

المرحلة الأولى: التطوير:

على سبيل المثال يمكننا إتباع الخطوات التالية لاكتشاف الفرصة, ويمكن أن تجد بنفسك خطوات أخرى تلائم منتجك أكثر.

1. تحديد القطاع: القطاع الذي يعمل ضمنه المنتج (طبي, مالي, تعليمي, لوجستي, إداري …الخ).
2. تعريف الخدمات: الخدمات التي يقدمها المنتج (إدارة دفعات, إدارة مهام, محادثة ودعم, ).
3. تعريف المشاكل: تعريف أي مشاكل أو تحديات متواجدة الآن.

الآن نبدا بتطبيق إطار العمل:

1. ما هي الفرصة في تغيير عمل الخدمة أم بناء خدمة جديدة أو حل مشكلة.
2. كم ستكون التكلفة والعائد على الاستثمار والإمكانية وتقبل السوق.
3. نأخذ القرار بحسب المعطيات أمامنا.
4. نبني خارطة الطريق مع الفريق ونبدأ العمل.

مثال: منصة لخدمات التجارة الإلكترونية.

1. لنأخذ خدمة البحث ضمن الموقع.
2. ربما خدمة عرض المنتجات ذات الصلة.
3. أو ربما إضافة ميزة تخصيص المنتجات في الصفحة الرئيسية.

كل ما سبق هي فرص لكي تكون مدعومة بالذكاء الإصطناعي وتحقق لنا عوائد أفضل.

المرحلة الثانية: التسويق:

أيضاً هنا يمكنني إقتراح الخطوات التالية لاكتشاف الفرصة:

1. قمع التسويق: مراحل وقنوات القمع التسويقي الحالية, نذكرها بشكل دقيق مع نسب كل منها.
2. الأدوات الحالية: المستخدمة وهل هنالك أي مشاكل أو بدائل أفضل.
3. تعريف المشاكل: تعريف أي مشاكل أو تحديات متواجدة الآن.

الآن نبدا بتطبيق إطار العمل السابق.

مثال: منصة لبيع خدمات سياحية.

1. قنوات التسويق: الحملات الإلكترونية, صفحات الهبوط ..الخ.
2. الفرصة: ربما تحليل الزوار وتقييم إمكانية الشراء بشكل أكثر فاعلية من الوضع الحالي.
3. إضافة الطابع الشخصي Personalization للإعلانات ورفع نسبة المبيعات باستخدام الذكاء الإصطناعي.
4. بناء الرسائل التسويقية الممتازة وإرساله في الأوقات الصحيحة لرفع نسبة قرار الشراء بشكل أعلى كفائة باستخدام الذكاء الإصطناعي.

المرحلة الثالثة: المبيعات:

لنأخذ مثال مباشر عن ذلك وهو: منصة لبيع برمجيات إدارية تهم الشركات.

1. هل نستخدم CRM؟
2. هل يوفر لنا الـ CRM أدوات AI جاهزة.
3. الفرصة ممكن أن تكون:
4. تحليل العملاء, وطلباتهم وتوجهاتهم والمنتجات الأكثر رواجاً في الشهر الحالي.
5. أتمتة Automation مراحل البيع بنظام Chabot ذكي ومقنع.
6. توقع المبيعات Sales Forecasting.

المرحلة الرابعة: دعم العملاء:

الأمر مشابه لما سبق ويمكن ان تكون الخطوات التالية مساعدة على فهم الفرص المتاحة.

1. تحديد نقاط التماس مع العملاء.
2. الطرق الحالية للدعم.
3. أي مشاكل حالية واضحة.

ومن ثم تطبيق إطار العمل.

الخاتمة:

قد يوجد مساحات مشتركة مفيدة لأكثر من مهمة من المهام الأربعة وهذا أمر جيد, مثلاً مشكلة تقديم الدعم الجيد للعملاء: توفر وقت داخلياً وترفع المبيعات في آن واحد.

والخلاصة مرة أخرى فإنه يجب أن نعمل كما يلي:

1. المرور بالمهام الأربعة كل على حدى: تطوير – تسويق – مبيعات – دعم.
2. ثم تطبيق إطار العمل: فرصة – تقييم – قرار – تنفيذ.